Telepriser.no omfatter tilbydere som tilbyr telefonitjenester og tilgang til Internett til privatmarkedet i Norge. Formålet med Telepriser.no er å gi forbrukerne et bedre grunnlag for valg av tilbyder og produkter/tjenester (heretter kalt produkter) gjennom å offentliggjøre en oversikt over tilbydere, deres produkter samt å tilby en priskalkulator. Telepriser.no eies og administreres av Post- og teletilsynet (PT).
2. Vilkår for bruk:
PT fastsetter vilkår for tilbyderes bruk av Telepriser.no. Så langt som mulig vil tilbydere som er registrert på Telepriser.no motta varsel om vilkårsendringer av vesentlig art. Det er imidlertid tilbydernes eget ansvar å påse at deres bruk av Telepriser.no til enhver tid er i overensstemmelse med vilkårene som gjelder.
3. Registrering av firma mv. :
Tilbydere skal være representert på telepriser.no ved virksomhetens firma.
Tilbydere av fast- og mobiltelefonitjeneste samt enkelte tilbydere av tilgang til Internett plikter etter ekomforskriften § 1-2 å være registrert i PTs tilbyderregister. Tilbyderne skal sørge for at endringer i firmaforholdet meldes til PT.
4. Minimumskriterier for tilbyder:
Tilbydere må oppfylle visse minimumskriterier med hensyn til markedsopptreden og andre forpliktelser for å kunne delta på telepriser.no. Det kreves at:
Tilbyder må oppfylle de krav som stilles i ekomloven og ekomforskriften, inkludert deltagelse i Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).
Tilbyder må ha vilkår som regulerer forbrukernes rettigheter og forpliktelser for bruk av tjenesten, og disse må være lett tilgjengelige.
Tilbyder må oppfylle kravet om skriftlig fullmakt der dette gjelder, og for øvrig ikke registrere forbrukere som abonnenter uten at dette er uttrykkelig avtalt, og at det er klart på hvilke betingelser det er inngått avtale.
Tilbyder må ha en operativ, selvstendig og velfungerende kundeservice som kan nås innen rimelig tid og uten kostnader av betydning for forbrukerne. Klagebehandlingen må være seriøs.
5. Godkjenning av produkter og priser:
Nye produkter eller endringer i eksisterende produkter må godkjennes av PT før endringene blir aktive på www.telepriser.no . Eventuell godkjenning fra PT skal normalt foreligge innen fem virkedager etter at produktet eller endringene i disse er lansert og tilgjengelige for allmennheten. Forutsetningen for dette er at all nødvendig informasjon om produktet er oppdatert og lett tilgjengelig på tilbyders nettsted og at vilkårene for bruk av Telepriser.no i sin helhet er overholdt.
Nye produkter eller endringer i eksisterende vil vises på telepriser.no dagen etter at godkjenning er foretatt av PT.
6. Opplysninger om pris og forutsetninger:
All informasjon som er av betydning for prisen på produktet skal fremgå klart, entydig og fullstendig på telepriser.no.
Alle priser som er oppgitt skal inkludere merverdiavgift.
Dersom en oppgitt pris har bestemte forutsetninger knyttet til seg, skal dette komme klart fram i informasjonsfeltet til produktet.
Tilbyderne skal blant annet oppgi informasjon om:
bindingstid (forskuddsvis fakturering av produkter uten refusjon ved oppsigelse regnes som bindingstid)
ulike gebyr knyttet til produktet, eksempelvis oppsigelses- og administrasjonsgebyr
andre forutsetninger som for eksempel at kunden må ha et bredbåndsabonnement fra før, bruk av e-faktura eller at kunden må ha fasttelefon fra før.
Prisene og forutsetningene som er opplyst på Telepriser.no skal til en hver tid være identisk med informasjonen på hjemmesiden til tilbyderne. All informasjon som er av betydning for prisen på produktet skal fremgå av tilbyderens hjemmeside. Denne informasjonen skal være lett tilgjengelig og fremgå på en klar, entydig og fullstendig måte.
7. Andre begrensninger i adgangen til å legge ut produkter på telepriser.no:
Det er ikke tillatt å legge ut flere versjoner av det samme produktet på telepriser.no. Eksempler på dette kan være:
ett og samme mobilprodukt med ulike priser, med og uten porteringsavgift
ett og samme fasttelefonprodukt med ulike priser avhengig av om kunden er medlem i en bestemt organisasjon eller ikke
ett og samme Internettprodukt med ulike priser for seks og 12 måneders bindingstid
ett og samme Internettprodukt med ulike priser for kabel-tv-kunder avhengig av om kunden bor i borettslag/sameie eller ikke.
Det er ikke tillatt å legge ut produkter som forutsetter at man har et annet produkt hos samme tilbyder ("bundling"). Unntak fra dette gjelder for bredbåndstelefoni hvor et abonnement kan forutsette at man har bredbånd fra samme tilbyder.
Det er ikke tillatt å legge ut produkter hvor taletrafikk faktureres på annen måte enn ved sekundtaksering.
8. Kontaktperson:
Kontaktperson med direkte telefonnummer og e-postadresse hos tilbyder skal oppgis til PT. PT skal til enhver tid holdes oppdatert om hvem som er kontaktperson hos tilbyderen.
9. Sanksjoner:
Tilbyders bruk av Telepriser.no skal være i overensstemmelse med de til enhver tid gjeldende vilkår for slik bruk. Om tilbyder ikke overholder vilkårene for bruk av Telepriser.no forbeholder PT seg retten til å fjerne tilbydere eller enkelte av deres produkter fra Telepriser.no. Tilbyderen vil bli gitt rimelig frist til å utbedre manglene, men PT kan i alvorlige tilfeller fjerne tilbydere, eller enkelte av deres tjenester/produkter, uten forutgående varsel. Varsel til tilbyder skal i slike tilfeller gis snarest mulig etter at fjerning har skjedd.
Ved avgjørelsen av om en tilbyder skal fjernes fra Telepriser.no, skal det i hovedsak legges vekt på hvor alvorlig bruddet på vilkårene her er. Gjentatte overtredelser som i seg selv ikke er alvorlige vil kunne vurderes samlet som grunnlag for fjerning.
I tilfeller hvor det kan gå noe tid fra PT registrerer brudd på vilkår til en tilbyder eventuelt er fjernet, vil PT kunne vurdere å informere forbrukerne om bruddet via Telepriser.no mens det vurderes hva sanksjonene på bruddet skal være. En slik sanksjon er mindre inngripende enn fjerning, men anses likevel å ivareta forbrukernes interesser ved at forbrukerne er informert om bruddet innen eventuelt valg av ny tilbyder foretas.
PT kan fjerne en tilbyder eller enkeltprodukter fra Telepriser.no hvis det anses påkrevd for å ivareta nettstedets omdømme eller å hindre at nettstedet formidler villedende informasjon. Bestemmelsen gjelder selv om tilbyderen for øvrig oppfyller vilkårene for deltakelse.
