Det kan noen ganger være vanskelig å vite hvem du skal klage til. Generelt gjelder regelen at du alltid først henvender deg til den tilbyderen som klagen gjelder. Om dette ikke fører fram, har du flere alternativer. Nedenfor finner du en oversikt over hvilke klager som behandles hvor.
Post- og teletilsynet
PT håndhever og fører tilsyn med ekomloven (lov om elektronisk kommunikasjon av 4. juli 2003 nr. 83). PT behandler blant annet klager på tilbydere av fasttelefoni, mobiltelefoni, bredbåndstelefoni og bredbånd dersom det gjelder forhold som er regulert i ekomloven. Vi behandler blant annet klager på tilbydere som ikke overholder kravet til skriftlig fullmakt ved bytte av tilbyder, og klager som gjelder Telenors leveringsplikt på fasttelefoni. Vi anbefaler at du først fremmer klagen til tilbyderen det gjelder, før du henvender deg til oss. Klager til PT rettes til:
Forbrukerombudet (FO) håndhever markedsføringsloven (lov av 6.6.72 nr. 47), og behandler således klager på reklame og standardkontrakter som benyttes overfor forbrukere. FO kan få stoppet eller endret markedsføringstiltak, men har ikke kompetanse til å bistå med å kreve penger tilbake dersom du mener deg lurt av overdrevne løfter i reklamen. Disse sakene behandles eventuelt av Forbrukerrådet.
Forbrukerrådet (FR) er en interesse- og serviceorganisasjon for alle forbrukere i Norge. FR kan blant annet gi råd om klager på mangler ved teletjenester, telefonapparater, dårlig kundeservice, sen levering og urimelige avtalevilkår. Kontakt FR på tlf. 815 58 200. Dersom saken har stor prinsipiell betydning kan FR beslutte å gjennomføre en skriftlig saksbehandling av teleklager.
BKN ble opprettet 1. februar 2006. For at nemnda skal behandle en klage, må det først klages til teleselskapet. Får du avslag fra teleselskapet, kan eventuelt klagen sendes BKN. På BKNs hjemmeside finner du mer informasjon om nemnda, hvordan klage og hvordan saksbehandlingen foregår.
Forbrukerrådet har utarbeidet en egen klageveileder: Klikk og Klag. Benytt gjerne denne til å utforme et eventuelt klagebrev. Klagen sendes Brukerklagenemnda etter avslag fra teleselskapet.
Datatilsynet
Datatilsynet fører tilsyn med lov om behandling av personopplysninger. Datatilsynet skal informere og gi råd i forhold til personvernet generelt og farer for personvernet spesielt, hjelpe bransjene med å utarbeide egne normer for atferd samt gi råd om sikring av personopplysninger. Datatilsynet fører også tilsyn med at reservasjonsretten mot telefonsalg overholdes. Les mer om reservasjonsretten.
